نطاق السياسة
تطبق هذه الشروط على طلبات الجملة والتصنيع المخصص، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها القانون للمستهلك عندما تكون المعاملة استهلاكية وليست تجارية.
فحص الطلب والإبلاغ
على العميل فحص المنتجات والكميات والمقاسات والألوان عند الاستلام. يجب الإبلاغ عن أي نقص أو اختلاف أو عيب تصنيع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، مع إرسال:
- رقم الطلب والفاتورة.
- كود المنتج والكمية المتأثرة.
- صور واضحة وفيديو فتح الطرد عند المطالبة بنقص أو تلف ظاهر.
- وصف للمشكلة وعدم استخدام أو غسل القطع المتأثرة قبل الفحص.
لا يسقط هذا الشرط أي مدة إلزامية أطول يفرضها القانون على المبيعات الاستهلاكية داخل مصر.
الطلبات الجاهزة غير المخصصة
يمكن قبول طلب استبدال أو إرجاع المنتجات الجاهزة غير المخصصة خلال 14 يوماً إذا كانت غير مستخدمة وغير مغسولة، وبحالها وتغليفها الأصليين، وبعد موافقة ILEERA الكتابية. يتحمل العميل تكلفة الإرجاع وإعادة الشحن عندما لا يوجد عيب أو خطأ من ILEERA، ويجوز خصم رسوم الدفع والشحن غير القابلة للاسترداد في الحدود التي يسمح بها القانون.
المنتجات المخصصة
لا تُقبل إعادة أو استبدال المنتجات المصنوعة وفق تصميم أو طباعة أو تطريز أو مقاسات أو ألوان أو ليبل أو تغليف خاص بالعميل إذا كانت مطابقة للعينة والمواصفات المعتمدة. تبقى للعميل حقوقه في حالة وجود عيب تصنيع مثبت أو عدم مطابقة جوهرية للمواصفات المتفق عليها.
ما لا يُعد عيباً
لا تعد الفروق الطفيفة الناتجة عن الشاشات أو الإضاءة أو دفعات الصباغة أو طرق القياس عيباً إذا بقيت ضمن العينة أو المواصفات أو هامش التصنيع المعتمد في عرض السعر. لا تغطي السياسة التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو الغسيل المخالف للتعليمات أو التخزين غير المناسب أو التعديل بعد الاستلام.
معالجة العيب المثبت
بعد فحص المطالبة، تختار ILEERA الحل المناسب والمتناسب مع الحالة، مثل:
- إصلاح القطع المتأثرة.
- استبدالها.
- إعادة تصنيعها.
- إصدار رصيد للطلب التالي بموافقة العميل.
- رد قيمة القطع المتأثرة إذا تعذر الحل الآخر.
تتحمل ILEERA تكاليف الشحن المعقولة المتعلقة بعيب تصنيع أو خطأ مثبت من جانبها. لا تشمل المعالجة خسارة أرباح متوقعة أو التزامات تعاقد عليها العميل مع أطراف أخرى دون موافقة ILEERA الكتابية.
الإلغاء
- يمكن إلغاء طلب جاهز قبل حجز المخزون أو بدء التجهيز، مع خصم أي رسوم دفع أو مصاريف فعلية غير قابلة للاسترداد حيث يسمح القانون.
- في الطلب المخصص، يجوز خصم تكاليف التصميم والعينة والخامات والعمل المنجز قبل تاريخ الإلغاء.
- بعد اعتماد العينة أو بدء شراء الخامات أو القص أو الطباعة أو الإنتاج، يصبح العربون غير قابل للاسترداد ويجوز مطالبة العميل بتكلفة الأعمال أو المواد التي تجاوزت قيمة العربون.
- إذا ألغت ILEERA الطلب لسبب راجع إليها ولم تقدم بديلاً يقبله العميل، ترد المبالغ المستحقة عن الجزء غير المنفذ.
الاسترداد
يتم رد أي مبلغ معتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً، عادةً خلال 14 يوم عمل من اعتماد الاسترداد واستلام المنتجات المطلوب فحصها. قد تستغرق البنوك ومزودو الدفع وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ.